سياسة الشحن

في صفحة "سوق سنترال"، نولي اهتمامًا كبيرًا لتوصيل منتجاتكم، ونوفر ذلك من خلال التعاقد مع مؤسسات خدمات نقل طيبة السمعة.

أيًا كان المكان الذي تقيم فيه، فنحن نوصل لك طلبك. ولتحقيق المناولة الآمنة للمنتجات، فنحن نصل إليكم عن طريق شركات خدمات نقل طيبة السمعة مثل فيديكس، وإيكوم إكسبريس، وديليفري فيرستفلايت. وأراميكس، وغيرها.

 

تكلفة الشحن

رسوم التوصيل في الإمارات العربية المتحدة

قيمة الطلب                         رسوم الشحن                       التسليم 

أقل من 250 درهمًا             20.00 درهمًا                       7-10 أيام عمل

أكثر من 250 درهمًا              مجانًا                               7-10 أيام عمل

ويتم الشحن المجاني لعملاء الإمارات العربية المتحدة فقط في حالة الطلب الذي تتجاوز قيمته 250 درهمًا.

ولا يتم التوصيل في يوم الجمعة والعطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة.

وتطبق الأسعار المذكورة أعلاه حسب الطلب.

الشحن المحلي

يتم توصيل الشحنة خلال 7 إلى 10 أيام عمل في الإمارات العربية المتحدة.

الشحن الدولي

حتى إن كنت تريد توصيل الطلب إليكم خارج دولة الإمارات، فسنصل إليكم. سيتم توصيل طلبكم إليكم بأسعار شحن ومناولة تستند إلى سعر الطلب ووزنه.

 

الشحن الدولي

أيًا كان موقعكم على الخريطة، سنوصِّل الطلب إليكم. ففي الغالب يصل الطلب إليكم في غضون 15 يوم عمل، وذلك حسب الرمز البريدي وطريقة الشحن. ولضمان التوصيل الآمن لطلبكم، لا نجري عمليات التوصيل إلا من خلال شركات نقل طيبة السمعة مثل دي إتش إل، ويو بي إس، وغيرهما.

 

التأخير في التوصيل 

المذكور أعلاه هي توقيتات إرشادية تقريبية للتوصيل. 

نسعى من جانبنا إلى توصيل طلبكم في الوقت المحدد. ولكن في حال حدوث أمر غير متوقع وتأخَّر وصول الطلب عن الوقت المحدد. ربما يكون وراء ذلك التأخير سوء الطقس أو التخليص الجمركي، أو أي ظروف غير متوقعة تخرج عن إرادة شركة النقل. وللأسف، نعتذر عن رد الأموال والاسترجاع إن كان التأخير قد حدث لتلك الأسباب.

بإمكانكم دائمًا تتبّع الطرد الذي يحمل طلبكم على موقع شركة النقل. نرسل إليكم تفاصيل الطرد على بريدكم الإلكتروني، ويمكنكم دائمًا الحصول على الدعم من خلال التواصل مع وحدة خدمة العملاء لدينا.

في حال كان طلبكم يتألف من منتجات متعددة، يُتاح لكم اختيار توصيل الشحنة على أجزاء إن كنت تفضل هذا، وذلك لتحظى بمناولة أفضل.

يرجى العلم أنه لا يمكن إلغاء الطلبات إلا قبل الشحن. (نتعامل مع أي استثناءات بشكل فردي، كل على حدة). 

معلومات مهمّة بشأن العنوان

إن حدث وطلبت شحن الطلب إلى عنوان خاطئ، يرجى إخطارنا بذلك خلال 24 ساعة من إجراء الطلب، وسنصحح الأمر من أجلكم. إن لم تُخطِرنا خلال 24 ساعة، فسنجري التغييرات اللازم، ولكن الأمر قد يتطلب رسومًا إضافية. كما سيتم تعديل أخطاء العنوان الحالي مقابل رسوم إضافية. وبعد الدفع الإلكتروني لتلك الرسم، سيتم تنفيذ تغييرات العنوان في الحال.

في حالة طلب شحن منتجات متعددة إلى عناوين مختلفة، يرجى إجراء طلب منفصل لكل عنوان مطلوب التوصيل إليه.

نعلم مدى رغبتكم في وصول طلبكم في الوقت المناسب. لذا، نرجو التأكد من وجود شخص ما ليتسلَّم الطلب حال وصوله. أما إن لم تكن بالمنزل، سيتصل بكم وكيل شركة النقل، ويمكنك أن تطلب منه أن يترك الطلب أمام الباب أو لدى الجيران. ولكن في تلك الحالة لن يكون بإمكان وكيل شركة النقل الحصول على تأكيد موقَّع بالتسليم.

عنوان الفوترة هو العنوان الذي تحصل فيه على فاتورة طلبكم. وعنوان الشحن هو العنوان الذي تتسلَّم فيه المنتج. يرجى العلم أن العنوانين قد يكونان العنوان نفسه أو عنوانين مختلفين حسب اختياركم.

توفر المنتجات

نبذل قصارى جهدنا لتوفير المنتجات المعروضة على موقعنا الإلكتروني. وفي حالة عدم استطاعتنا تقديم بديل لعدم توفر المنتج في مخازننا، سنُخطِركم بذلك خلال 3 أيام عمل بحد أقصى.

الفقد أثناء النقل

يتم تسليم طلباتكم وهي مؤمَّن عليها كليًا. وتأكد أنه لا يمكن أن تتكبد أي خسارة في حالة فشل شركة النقل في تسليم طلبكم إليكم. نستطيع حراسة طلباتكم حتى تُسلَّم إليكم، ولذلك رجاء أن تكون حاضرًا حتى تتسلَّم الطلب. وبعد ترك طلبكم في عنوان الشحن من خلال وكيل شركة النقل أو البريد، لا نتحمَّل أي مسؤولية عن الطرود المفقودة أو المسروقة أو حدوث أي تلف جزئي أو كلّي فيها.

في حالة حدوث فقد للطلب في أثناء النقل، وهو أمر غير متوقع، نعيد إرسال الطلب نفسه بعد فترة مدتها 15 يومًا. وإن كان الاستبدال من التصميم نفسه غير متوفر، فسوف نقدم لكم الخيار بين استرداد المبلغ أو اختيار منتج آخر.

بإمكانكم دائمًا إرسال استفساراتكم بشأن سياسات الشحن على البريد الإلكتروني الآتيcustomer@souqcentral.com