الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

إعجابكم بمنتجاتنا مصدر سعادتنا وفخرنا، ولكن في حالة وقوع أي خطأ برجاء إخطارنا. تهتم سياسة الاسترجاع لدينا بالعملاء أيما اهتمام. وفي حالة الرغبة في إرجاع منتج ما، برجاء التواصل معنا خلال 72 ساعة من وقت التوصيل، وسيساعدكم مندوب خدمة العملاء لدينا بشأن خطوات الاسترجاع.

إن تم الإبلاغ بالإرجاع بسبب تغيير في المقاس، أو كان المنتج تالفًا أو به عيب أو غير صحيح، فسنسترد المنتج المُرسل إليكم، وستحصل على المنتج الصحيح أو على قيمته خلال 10 أيام عمل من تسلم الطرد. وفي حالة وقوع حادث غير متوقع، كأن تتسلَّم منتجًا تالفًا، لا داعي للقلق. يمكنك ببساطة تسجيل عدم فتح الطرد ومراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. وبرجاء إرفاق الصور الموضحة وغرض استرجاع المنتج مع طلب الاسترجاع.

ورغم أننا نقبل الاسترجاع، فنحن لا نقدم خدمة تسلّم المنتج من العميل. وتذكر في حالة شحن منتج أن تقدِّم بيانات تتبُّع عبر البريد خلال يوم من الإرسال. وبمجرد تسلُّمنا المنتج الذي تم شحنه، سنجري عملية إرجاع المبلغ أو التبديل حسب طلبكم. ويُرجى عدم إغفال ذِكر رقم الطلب على طرد الاسترجاع. وفي حالة شحن المنتج، برجاء التأكد من أننا نتسلَّمه في مخزننا خلال 7 أيام.

 

نصائح بشأن التغليف

عند شحن منتج، يرجى اتخاذ التدابير اللازمة للتأكد من أن المنتج لن يتلف أثناء شحن الاسترجاع. ويرجى تغطية الطرد بالبلاستيك البوليثين، وإرجاعه في مظروف لتجنّب التلف بسبب الأمطار.

شروط الاسترجاع

لطلب الاسترجاع، يرجى التأكد من أن الملابس غير مستخدمة أو تم تغييرها أو غسلها، أو أنها متسخة أو تالفة بأي شكل من الأشكال. نحن لا نقبل الاسترجاع إلا في حالة تسلّم المنتج خلال 10 أيام من طلب الاسترجاع. ويرجى ترك الملصقات الأصلية والتغليف بحالته السليمة. وبالنسبة إلى المنتجات التي تأتي في تغليف بعلامة تجارية، يجب ألا يكون الصندوق تالفًا. ومن جانبنا، لا نغطي تكلفة شحن الاسترجاع.

لا تغطي "سياسة الاسترجاع" الملابس المصمَّمة خصيصًا أو المصنوعة حسب الطلب.

 

التلف

نهتم بأن يصل طلبكم إليكم بأمان وفي الوقت المحدد. وفي حالة حدوث شيء غير متوقع، وهو تسلّمكم المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، يرجى إرسال رسالة إلكترونية إلينا خلال 48 ساعة من وقت التسليم لبدء عملية الاستبدال بنجاح. وسنقدم لكم بديلًا عن منتجكم إن كان متوفرًا. وإن لم يكن الاستبدال ممكنًا، فلا تقلق، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع إليكم.

نشكركم لدعمكم "سوق سنترال"، ونتمنى أن تستمع بتجربتك معنا. ولا تنسَ الحصول على نقاط في محفظتك من خلال نشر صور وآراء، وإلحاق صفحتنا، ويمكنك أن تحظى بفرصة عرضها على صفحتنا.